to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya İadesi 45 Gündür Yapılmadı, Net Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum
Tombank kredi kartıma tanımlı, Eylül ve Ekim aylarında geçerli olan “şu markette olur bu markette olmaz” şeklindeki, 10.000 TL alışverişe 1.000 TL kart iadesi kampanyasına tüm şartları eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen vaat edilen 1.000 TL iade kredi kartı hesabıma yansıtılmadı.
09.11.2025 tarihinde 469407 kayıt numarası ile müşteri hizmetlerini arayarak kampanya koşullarını sağladığımı ve belirtilen tutarın hesabıma yatmadığını ilettim. İnceleme yapılıp tarafıma bilgi verileceği söylendi ancak ne bir bilgilendirme yapıldı ne de sorun çözüldü. 01.12.2025 tarihi itibarıyla hâlâ “incelemede” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.
Tombank gibi bir bankanın bu kadar basit ve net şekilde kontrol edilebilir bir kampanya iadesini 45 gündür sonuçlandıramaması güvenimi ciddi şekilde sarstı. İddia ettikleri gibi 1.000 TL’nin yatırılıp yatırılmadığı, ilgili ayın hesap ekstresine bakılarak anında görülebilir. Bu nedenle, kampanya kapsamında hak ettiğim 1.000 TL iadenin herhangi bir oyalama olmadan derhal kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Ne arayan var ne de soran. Yalan kampanyalardan müşteri kazanmaya çalışıyorlar. İki aydır o market bu market kampanyasından hak etmiş olduğum 1000 Tl halen yatırılmadı. Kasim ayı ödemesi yapıldı ama ekim ayı ödemesi yapılmadı ve oyalayıp duruyorlar.
Tombank kredi kartıma tanımlı “tüm marketlerde 10.000 TL alışverişe 1.000 TL kazanç” kampanyasından hak ettiğim 1.000 TL ödül, tüm koşulları sağlamama rağmen halen hesabıma aktarılmadı. 09.11.2025 tarihinde fiziki pos üzerinden yaptığım market alışverişleriyle kampanya şartı olan 10.000 TL’lik harcamaya ulaştım ve ekstre/hareket dökümlerimde de bu tutar net şekilde görünmektedir. Durumu bankaya telefon bankacılığı üzerinden ilettim ve 469407 numaralı kayıt açıldı. Ancak gelen yanıtta incelemenin devam ettiği, en kısa sürede bilgilendirileceğim söylendi ve uzun süre geçmesine rağmen somut bir sonuç alamadım. O gün itibarıyla hesap bakiyem belli, eğer kampanya tutarı yatmış olsaydı bu artıştan kolaylıkla görülebilirdi; buna rağmen hâlâ “inceleniyor” denilmesini kabul edemiyorum. Bir banka için bu kadar net bir kampanya hakkını tespit edip yatırmak son derece basit bir işlem olmalıdır. Hem taahhüt edilen kampanya yerine getirilmiyor hem de belirsiz bir şekilde inceleme süreci uzatılıyor. İstanbul’da yaşayan bir müşteriniz olarak, hak ettiğim 1.000 TL kampanya ödülümün gecikmeksizin kartıma/hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, 09.11.2025 tarihinde bankamıza iletmiş olduğun 469407 kayıt numaralı bildirimin ile ilgili incelememiz devam etmektedir. Bildirimini en kısa sürede sonuçlandırarak seni bilgilendireceğiz. Bize ulasan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. Bankamıza göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi Günler dileriz. B001 İki aydan beri gönderilen hep aynı mesaj
Sevgili Ayhan Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında 469407 için bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 23.01.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
