to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya İadesi 1000 TL Gecikiyor Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleniyor
Tombank Hadi Yanımdaki banka kredi kartımla Kasım ayında Kütahya merkezde, mobil şube üzerinden yaptığım 10.770 TL tutarındaki market alışverişim için “10.000 TL’ye 1.000 TL iade” kampanyasına mobil uygulama üzerinden katıldım ve kampanya katılımımın gerçekleştiği müşteri hizmetleri tarafından da teyit edildi. Kartımın sonu 7370 ile bitmektedir.
25 Kasım hesap kesim tarihinde ilgili harcama tutarını tamamlamış olmama rağmen, kampanya gereği en geç 5 iş günü içerisinde yatması gereken 1.000 TL’lik iade tutarı hâlâ hesabıma yansımadı. Yaklaşık bir ay geçmesine ve müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 15 kez aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece beklemem söylendi.
Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen hak etmiş olduğum 1.000 TL iade tutarının, 7370 ile biten kredi kartıma en kısa sürede yatırılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
