Kazandığım İade Hâlâ Yapılmadı, Net Bilgi Verilmiyor

Tombank Hadi kredi kartımla Kasım ayında 10.000 TL üzeri market alışverişine 1.000 TL iade kampanyasından yararlanmak için yaklaşık 12.000 TL tutarında harcama yaptım. Harcamalarımızı müşteri temsilcisi ile birlikte kampanya koşullarına göre hesaplattık ve 1.000 TL iade hakkını kazandığım tarafıma telefonda açıkça belirtildi.

Buna rağmen, kartımın sonu 0195 ile biten kredi kartıma hâlen herhangi bir iade yapılmadı. 14 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturulduğu söylendi; ancak net bir süre verilemedi. Az önce tekrar aradığımda ise iadenin hâlâ “incelendiği” söyleniyor ve yine ne zaman sonuçlanacağına dair hiçbir bilgi paylaşılmıyor, hatta iadenin yatmayabileceği bile ima ediliyor.

Kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama ve müşteri temsilcisinden “iade hakkını kazandınız” bilgisini açıkça almama rağmen, iademin hâlâ hesabıma yatırılmamasını ve net bir bilgi verilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Kasım ayında yaptığım kampanyalı harcamaya ilişkin 1.000 TL’lik iadenin, kartımın sonu 0195 ile biten kredi kartıma ivedilikle yatırılmasını ve bu gecikme ile belirsizliğe dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.