to read complaints and reviews, or file yours.Eski Telefon Numarasını Unuttum, Hesabıma Erişemiyorum
Uzun süredir kullanmadığım Tombank bireysel hesabıma tekrar giriş yapmak istedim ancak eski telefon numaramı ve şifremi hatırlamıyorum, numarayı da bulamıyorum. Uygulamayı yeniden indirip giriş yapmaya çalıştığımda da bu nedenle hesabıma erişemiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, eski numaramı kendimin bulmam gerektiği, aksi halde yardımcı olamayacakları söylendi. Kimlik bilgilerimle gerekli güvenlik teyitleri yapılabilecekken, sadece eski numarayı hatırlamadığım için ne numara güncelleme ne de hesap kapatma işlemi yapılmıyor. Bu durumda hesabım tamamen bana ait olmasına rağmen erişemiyor ve işlem yaptıramıyorum.
T. C. Kimlik numaram 589*****770 olup, kimlik doğrulama için her türlü bilgiyi vermeye hazırım. İletişim için güncel telefon numaram 0544********55’tir. Eski numarayı bulmamı istemek yerine, kimlik doğrulaması sonrası ya hesabımın kapatılmasını ya da yeni telefon numaramın sisteme işlenerek hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Arif Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
