to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Transferler Nedeniyle Kartımın Kapatılması Ve Yüz Bin Lira Borç Yüklenmesi
Tombank Hadi kredi kartım üzerinden bilgim ve isteğim dışında yapılan işlemler nedeniyle mağdur oldum. WhatsApp üzerinden “tombank Genel Müdürlüğü” adıyla arandım ve kredi kartı limitimin artırılacağı söylenerek yönlendirildim. Bu görüşme sırasında bankadan gelen mesajlara onay yazmam istendi, ben de limit artışı işlemi olduğunu düşünerek onayladım. Daha sonra Tombank hesabımdaki tüm bakiyelerimin ve kart bilgilerimin karşı tarafça bilindiğini ve hesabımdan yurt dışındaki “mıco World limited hk” adlı firmaya farklı tutarlarda para aktarıldığını fark ettim. 24.500 TL, 24.500 TL, 49.000 TL ve 19.400 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 120.000 TL civarında işlem yapılmış.
Durumu fark eder etmez hemen bankayı arayıp bunun açıkça bir dolandırıcılık olduğunu, işlemlere bloke konulmasını ve iptal edilmesini talep ettim. Görüştüğüm yetkililer gerekli işlemlerin yapılacağını ve en geç bir saat içinde tarafıma dönüş sağlanacağını söylediler ancak yaklaşık 27 saat geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Ardından gelen SMS’te Hadi kredi kartımın kullanıma kapatıldığı, sözleşmenin feshedildiği ve banka ile olan ilişiğimin kesildiği, ayrıca giden paraların tahsil edileceği, kartıma 98.000 TL borç yansıtıldığı ve son ödeme tarihinin de bildirildiği bilgisi tarafıma iletildi.
Tüm bu işlemler iradem ve bilgim dışında gerçekleşmesine rağmen kartımın tek taraflı kapatılması, sözleşmemin feshedilmesi ve bu işlemlerinin tutarlarının bana borç olarak yansıtılması nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Düzenli bir müşteri olmama rağmen banka tarafından korunmadığımı ve aksine sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum.
Ben Tekirdağ’da yaşayan bir müşteriniz olarak, bilgim dışında gerçekleştirilen bu işlemler nedeniyle kartıma yansıtılan tutarların iptal edilmesini, iznim olmadan açılan ya da kullanılan kredi kartı limitimden düşülen tüm tutarların hesabıma iadesini ve kredi kartım ile hesabımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu dolandırıcılık olayı ile ilgili olarak Cumhuriyet Savcılığı’na ve siber suçlar birimine başvuruda bulunduğumu da belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını bekliyorum.
İsmim Dilek İlter
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Tamam incelediğinizde Eksik olan şu olacaktır. Arama Tom bank Genel Müdürlüğü diye geliyor. Ve bizlerde sizlere güveniyoruz. Bu işlemlerin dolandırıcılık olduğunu anladığımızda. 45 dakika gibi kısa bir süre geçmiş ti, Ve paraların tahsil durdurulması için bilgi verdik. Ama yapılmadı. Ayrıca kredi kartı komple iptal edilip. Banka politikası diye iptal edildi. Bu Yanlış düzeltilmesi lazım Facebook da tombank içim bir reklam var. Bilginiz olsun orada sorulan soru şu eğer emekliyseniz 4 Kredi kartınız 4 yıl ton bankta kullanırsanız 40 bin lira promosyon ödemesi yapılacaktır diye kredi kartını kullanılıyor musunuz diye soruyor siz de evete basıyorsunuz. Ve sonradan tombank Genel Müdürlüğü diye gelen bir arama buna cevap veriyorsunuz diyorlar ki Kredi kartınızın limitini arttırıyoruz onay verin diyorlar onay veriyoruz. Ama biz bilemiyoruz ki hesaptan paralar başka bir yere gidiyormuş. Biz Tombank'a güvendiğimiz için. Hata mı yapıyoruz bu güvenlik zafiyeti hakkında bilginiz olsun. Hepinize iyi çalışmalar diliyorum.
