İzinsiz Hesap Kapatılması Ve 10.000 TL Kayıp

A101 markette alışveriş yaptığım sırada tom Bank adına banka kartı dağıtan temsilci üzerinden hesap açtım. İlk günden itibaren para transferi ve kredi kartı harcamalarımda hiçbir sorun yaşamadan işlemlerimi sorunsuz şekilde gerçekleştirdim. 13.05.2026 Çarşamba günü Akbank hesabımdan Hadi uygulamasına para transferi yapmak isterken işlemin gerçekleşmediğini ve paranın her seferinde geri iade olduğunu fark ettim. Bu durum 3–4 kez tekrar edince şüphelenip IBAN bilgilerimi kontrol ettiğimde IBAN’ımın değişmiş olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın benim bilgim ve onayım olmadan kapatılıp tekrar açıldığını, kredi kartımın iptal edildiğini, yeni tanımlanan IBAN’a kısıtlama getirildiğini ve para transferini artık kendi adıma değil yalnızca Hadi’ye yapabileceğimi öğrendim. Bugüne kadar hesabımla ilgili hiçbir gecikme, borç, ödeme aksaması veya şüpheli işlemim olmamasına rağmen bu işlemlerin benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden yapılmış olmasını kabul edemiyorum.

Bu süreçte borsada işlem yaptığım için, zamanında alamadığım bir hisse nedeniyle yaklaşık 10.000 TL civarında bir kaybım oluştu. Tüm bunların gerekçesi olarak müşteri hizmetleri bana “şüpheli işlem durumu” denilerek hesabımın bu nedenle kapatılıp tekrar açıldığı söyleniyor; ancak kendi hesaplarımda şüpheli hiçbir işlemim bulunmamaktadır ve tarafıma öncesinde ya da sonrasında bilgilendirme yapılmamıştır.

Tom Bank’tan, hesabımın bu şekilde kapatılıp yeniden açılması, kredi kartımın iptal edilmesi ve IBAN’ıma kısıtlama getirilmesinin açık ve net gerekçesini tarafıma yazılı olarak açıklamalarını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili detaylı bilgilendirme yapmalarını talep ediyorum.