to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Çekilen Para Ve Sürekli Bloke Edilen Hesabım Hakkında Acil İade Ve Çözüm Talebi
Tom Bank hesabımdan 3 Şubat tarihinde haberim ve iznim olmadan yaklaşık 500 TL çekildi. Bu işlemi fark edince hesabımı güvenlik amacıyla bloke ettirmek istedim ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hesabımdaki blokenin ilk iş günü içinde kaldırılacağı söylendi.
Ben de bu bilgiye güvenerek 4 Şubat tarihinde blokemin kaldırılmasını talep ettim; ancak o günden bu yana sürekli “aciliyetinizi iletiyoruz” denilerek oyalanıyorum ve hesabımda bulunan 9.700 TL üzerindeki bloke hâlâ kaldırılmadı. Uzun süredir bu paraya erişemediğim için temel hayat ihtiyaçlarımı bile karşılayamaz durumdayım.
Hem izinsiz çekilen tutarın incelenerek iadesini, hem de hesabımdaki 9.700 TL’lik blokenin derhal kaldırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Tombank (Hadi) ile tam 13 gündür akıl almaz bir mağduriyet yaşıyorum. Hesabımdan bilgim dışında yaklaşık 500 TL çekildiğini fark edip bloke koydurdum. İşlemi yapan personel, 'Blokeyi aynı gün içinde açtırabilirsiniz' diyerek beni açıkça yanılttı.Ancak bugün 13. Gün ve içerideki 9.700 TL bakiyemi hala kullanamıyorum! Daha da vahimi; banka tarafından telefonuma 'Sorununuz çözüme kavuşmuştur' şeklinde mesajlar geliyor, heyecanla hesabıma giriyorum ama hala param bloke! Müşteri hizmetlerini aradığımda ise dalga geçer gibi 'Pardon, yanlış bildirim göndermişiz' cevabını alıyorum.Bilgim dışı para çıkışına engel olamadınız.Personeliniz tarafından yanlış yönlendirildim.'Çözüldü' diye yalan mesajlar atıp umut tacirliği yapıyorsunuz.Tam 13 gündür en temel ihtiyaçlarımı karşılamama engel oluyorsunuz.Başka hiçbir bankada böyle bir sorumsuzluk görmedim, bu bankayı kimseye önermiyorum. Paramı derhal serbest bırakın! Mağduriyetim giderilmezse BDDK ve savcılık nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağım. Tüm yasal haklarımı kullanacağımı, bu bankayı kimseye tavsiye etmediğimi kamuoyuna bildiririm. Paramı derhal serbest bırakın!
Sevgili Murat Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Bugün 5 Mart ve hâlâ habersiz çekilen tutar iade edilmedi.
