to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Kredi Kartı İçin Yanlış Aidat Ücreti
Tom Bank Hadi Black kredi kartını aldıktan kısa bir süre sonra, üzerinden 15–20 gün bile geçmeden kartımı iptal ettirdim. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, 40 gün dolmadığı için herhangi bir kart aidatı alınmayacağını özellikle teyit ederek kartımı iptal etti. 8 Temmuz tarihinde son ekstrem kesildi, kalan borcumu ödeyip kartı tamamen kapattım.
Aradan yaklaşık 3 ay geçtikten sonra, 6 Ekim tarihinde iptal edilmiş olan kartıma ait 1.000 TL ekstre borcu bulunduğuna dair SMS aldım. İptal edilmiş bir kartın tekrar açılıp üzerinden aidat yansıtılması ve bunun 3 ay sonra haber verilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen hatta kimseye bağlanamıyorum.
Bankanızdan, iptal sürecinde tarafıma açıkça “aidat alınmayacak” denilmesine rağmen yansıtılan bu 1.000 TL’lik kart aidatının iptal edilmesini ve iptal edilmiş kartım üzerinden tekrar borç çıkarılması uygulamasının açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. İnceleme yapılabilmesi için sistemlerinizde kayıtlı cep telefonu numaramın son 4 hanesinin 2187 olduğunu belirtmek isterim.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
