İptal Edilen Gratis Alışverişinin 656,50 TL'lik Tutarı Hesaba Yansımıyor

Pazar gecesi saat 02.00–03.00 civarında Gratis’ten 656,50 TL tutarında online alışveriş yaptım. Bu işlemi 25.01.2026 sabahı saat 10.45 civarında TOM-BANK hadi kartımla iptal ettim. Ancak bu gece yaptığım ilk işlem hem sistemde görünmüyor hem de 656,50 TL tutarındaki bedel hesabıma geri iade edilmedi.

Şu anda hesap hareketlerimde sadece iptal sonrasında aldığım yaklaşık 652 TL’lik ürün görünüyor, asıl önemli olan gece yaptığım ve iptal etmeme rağmen görünmeyen ilk işlem ve ona ait 656,50 TL’lik tutar. Gratis müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin kendi taraflarından çıktığını ve bankayla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankayı aradığımda önce bekleyen işlemlerde göründüğünü, merak etmemem gerektiğini ve hesaba yansıyacağını belirttiler. Daha sonraki görüşmelerimde ise hiçbir para çıkışı olmamış gibi davranıp sistemde böyle bir işlem görünmediğini söylediler. Hesap hareket dökümüne baktığımda da bu ilk işlem hiç görünmüyor ama param eksik.

İşlem TOM-BANK hadi kartımın 1270 ile biten kartı üzerinden yapılmıştır. 656,50 TL tutarındaki bu ilk işlem iptal edildiği halde ne banka ne de Gratis tarafında net bir kayıt ve çözüm göremiyorum ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu sorunun acilen incelenerek, gece yaptığım ve iptal ettiğim ilk işleme ait 656,50 TL tutarının eksiksiz şekilde hesabıma iadesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.