Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim, İade Almadım Ve Çağrı Merkezinde Kaba Davranış

Tom Bank A.Ş.’ye ait Hadi Black kredi kartımla, banka tarafından Ocak 2025 döneminde duyurulan A101 harcamalarında yüzde 10 iade ve “2026’da evinin çayı” kampanyalarına katıldım ve kampanya şartlarında belirtilen tüm koşulları eksiksiz yerine getirdim. İlgili döneme ait ekstrem kesilmesine rağmen, kampanya kapsamında hak ettiğim kazanımlar tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmadı.

Bunun üzerine çağrı merkezi üzerinden bankaya başvuruda bulundum; ancak talebim “yapılabilecek bir şey olmadığı” söylenerek gerekçesiz biçimde reddedildi, üstelik görüşme esnasında son derece kaba ve sert bir tutumla karşılaştım. Erzurum Palandöken’deki A101 şubesinde yaptığım harcamalar kampanya koşullarına uygundu ve kartımı yalnızca yaklaşık bir hafta önce kapattım. Kampanya şartları sağlandıktan sonra kartın kapatılması, kazanılmış hakların ortadan kaldırılmasına gerekçe olamaz.

Hadi numaram 2442 6774 37’dir. Bu nedenle, kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen tarafıma tanımlanmayan kazanımların tespit edilerek eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve çağrı merkezindeki olumsuz tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.