to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarının Üç Ay İçinde Hesaba Geçmemesi Ve Acil Çözüm Talebi
17 Aralık 2025 tarihinde voidtr.com üzerinden yaptığım bir harcamanın iadesi için işlem gerçekleştirildi ve bu işleme ait resmi iade dekontu tarafımda mevcuttur. İşleme ait referans (rrn) kodu 5338******03 olup, iade tutarı 698 TL’dir. Buna rağmen aradan yaklaşık 3 ay geçmesine karşın ilgili tutar hâlâ tom Bank nezdindeki, IBAN’ının sonu 7378 ile biten hesabıma yansıtılmamıştır.
Bankanızla yaptığım önceki görüşmelerde söz konusu iade işleminin sistemlerinizde görünmediği ifade edilmiştir. Ancak elimde bulunan resmi iade dekontu, işlemin bankalar arası sisteme girdiğini açıkça kanıtlamaktadır. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade tutarım uzun süredir bekletilmektedir.
Haksız yere 3 aydır hesabıma aktarılmayan 698 TL’lik iade tutarımın, en geç 24 saat içinde ilgili hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu ihmal ve mağduriyet nedeniyle BDDK ve Türkiye Bankalar Birliği nezdinde Hakem Heyeti süreçleri de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
24 saat geçmesine rağmen hala somut bir dönüş alamadım mağduriyetim devam ediyor acil iletişim bekliyorum
Sevgili İlayda Hanım, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 10.03.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
