İade Tutarı Eksik Ve Süre Uzaması Nedeniyle Mağduriyet

Hatice

240

Hadi, banka üzerinden gerçekleşen iade sürecimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Trendyol Yemek üzerinden verdiğim siparişte iade süreci başlatıldı; ilk olarak 02.12.2025 tarihinde iade oluşturuldu, ancak tutar eksik yatırıldı. Bunun üzerine 04.12.2025 tarihinde yeniden bir iade talebi açıldı ve iademin bankaya gönderildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Toplam 250,99 TL tutarındaki iademden 225 TL’nin yatırılacağı söylendi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Gerekli tüm bilgileri iletmeme ve kayıt numaralarım olan 529240 ve 529241 üzerinden takip etmeme rağmen talebim yaklaşık 10 gündür "incelemede" görünüyor ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca talebin açık olduğu ve beklemem gerektiği söyleniyor; fakat bu bekleme süresi makul sınırları aşmış durumda. İade sürecimin gereksiz yere uzatılması nedeniyle mağdur oluyorum.

İade talebimin acil olarak incelenmesini, 250,99 TL tutarındaki iademden tarafıma ödeneceği belirtilen 225 TL’nin ivedilikle hesabıma geçmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

07 Ocak 16:34

2 Aralık tarihinde Hadi Tom Bank banka kartımla Trendyol Yemek üzerinden 250,99 TL’lik bir alışveriş yaptım. Daha sonra bu işlem için iade süreci başlatıldı ancak aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma sadece 25 TL gibi eksik bir tutar yatırıldı, kalan miktar ise hâlâ hesabıma geçmedi.

Trendyol Yemek, iade ücretini bankaya ilettiklerini ve paranın gönderildiğini, kalan kısım için bankanızla görüşün şeklinde bilgi verdi. Bunun üzerine defalarca Hadi Tom Bank müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak 1 aydan fazladır net bir çözüm sunulmadan oyalanıyorum ve eksik iade tutarı hesabıma yatırılmadı.

Trendyol Yemek’in gönderdiğini belirttiği iade ücretinin tamamının, yani 250,99 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde ve gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve bu uzun gecikmenin nedenine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Hadi - TOMBANK

Sevgili HATİCE Y., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi