Hadi - Tombank Sanal Kart İle Alışveriş Yapamama ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

16 yaşındayım ve Tombank'ın "Hadi Sanal Kart" hizmetini kullandım. 4 Kasım 2025 tarihinde saat 23.00-23.30 arasında Trendyol'dan alışveriş yapmak için kartıma 580 TL yükledim. Güven damgası olan bir siteden alışveriş yapmak istememe rağmen, ödeme sırasında “ödeme alınamadı” hatası aldım ve işlem gerçekleşmedi. Param kartımda kaldı, alışverişimi yapamıyorum.

Daha da kötüsü, müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen bana sadece “bekleyin, çözülür”, “talep oluşturdum, ne zaman olur bilmem” gibi geçiştirici ve ilgisiz cevaplar verildi. Kimse yardımcı olmuyor, kimse gerçekten ilgilenmiyor. Acil bir işim varken tamamen mağdur edildim. Müşteri hizmetleri sanki otomatik cevap veriyor. Bir kişi bile düzgün cevap vermedi, ilgisizlik ve çözüm sıfır.

Kayıt numaram: 4***. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini, paramın iade edilmesini ya da alışverişimi tamamlayabilmem için derhal çözüm üretilmesini istiyorum.