Hesap Ve Kredi Kartı Kısıtlaması Nedeniyle Yaşanan Cevapsızlık

17.06.2026 tarihinde T. O. M. Bank Hadi hesabıma, banka politikası gerekçe gösterilerek para giriş-çıkış kısıtlaması getirildi ve kredi kartım kapatıldı. Bu durum üzerine hem müşteri hizmetlerini aradım hem de destek maili attım; ancak herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmadı.

20.06.2026 tarihi itibarıyla ise hem SMS ile hem de Hadi uygulaması üzerinden, banka politika ve prosedürleri gereği bankayla ilişiğimin sonlandırılması gerektiği, hesabımda bakiye varsa başka bir hesaba gönderilmesi ve TOMBANK Hadi hesabımın kapatılması gerektiği yönünde bir bilgilendirme aldım. Ancak aynı zamanda hesabıma para giriş-çıkışının engellenmiş olması ve kredi kartımın iptal edilmesi nedeniyle bu mesaja anlam veremedim ve bildirilen işlemleri de fiilen yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece borç olduğunu ve hesabın banka politikası gereği kapatıldığını söylediler; bunun dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Oysa ben kredi kartını, Hadi veresiye ürününü ve taksitli krediyi aktif olarak kullanan ve ödemelerini zamanında yapan bir müşteriyim. Kredi kartını aktif kullandığım için ilerleyen dönemlere yayılan taksitlerim de bulunuyor.

Yaklaşık iki haftadır net bir dönüş yapılmadığı için kredi kartı ödemem bu süreçte gecikmeye girdi ve bu gecikmenin kredi sicilimi olumsuz etkilemesinden ciddi anlamda endişe duyuyorum. T. O. M. Bank’ı bu süreçle ilgili olarak CİMER üzerinden BDDK’ya da şikayet ettiğimi belirtmek isterim.

Hesabım ve kredi kartımın tekrar kullanıma açılmasını, para giriş-çıkışına konulan kısıtlamanın kaldırılmasını ve tüm bu işlemlere ilişkin tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aksi halde hukuki tüm haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.