Hadi Hesabım Kapatılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

T. O. M. Bank bünyesindeki Hadi hesabımı kapatmak istiyorum; ancak 6 gündür müşteri hizmetleri üzerinden bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hesapta kendilerinin de bilmediği bir sorun olduğunu, bu nedenle hesabımı kapatamadıklarını söylemekle yetiniyorlar ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Hesap kapatma talebim öncesinde, hesabımda herhangi bir bakiye veya borç kalmaması için gerekli kontrolleri yaptım. Veresiye ya da kredi borcum bulunmamaktadır ve Hadi Gold benzeri aktif bir aboneliğim de yoktur. Buna rağmen, teknik veya sistemsel olduğu söylenen bir sebeple temel bir tüketici hakkım olan hesap kapatma işlemi gerçekleştirilmiyor.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve bankacılık mevzuatı gereği, tüketicilerin dilediği zaman hizmet almayı sonlandırma, hesabının kapatılmasını talep etme ve kişisel verilerinin silinmesini isteme hakkı bulunmaktadır. Bu kapsamda, Hadi hesabımın kalıcı olarak kapatılmasını, bankanız nezdinde işlenen kişisel verilerimin işlenmesinin durdurulmasını ve mümkün olan ölçüde silinmesini, ayrıca tüm bu işlemler tamamlandığında tarafıma yazılı veya SMS/e-posta yoluyla bilgi verilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunun makul bir süre içinde çözülmemesi ve hesabımın kapatılmaması halinde, BDDK başta olmak üzere ilgili kurumlara ve e-Devlet | Turkiye.gov.tr üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.