Hesabımın Nedensiz Bloke Edilmesi Ve Noterde Yaşadığım Mağduriyet

Tom Bank hadi uygulamasındaki hesabıma bugün saat 11.00 civarında hiçbir net gerekçe belirtilmeden bloke konuldu. Eşimle birlikte noterdeyken eşim lavaboya gitti ve kendi telefonundan uygulamaya girmeye çalıştı. Uygulama, telefonu eşim açtığı için bunu güvenlik ihlali olarak değerlendirip erişimi engelledi ve hesabıma bloke konuldu.

Blokenin kaldırılması için gerekli işlemlerin yapıldığı ve mail gönderildiği söylendi, ben de saat 11.55’te yetkililere mail attım ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve bloke kaldırılmadı. Bu süre içinde Elazığ Merkez 1. Noterlikte hem ödeme hem de satış işlemi yapmam gerekiyordu fakat hesabımdaki blokenin kaldırılmaması nedeniyle işlemlerimi gerçekleştiremedim ve noterde ciddi anlamda mağdur oldum. Uygulama üzerinde sürekli “işlem başarısız” uyarısı alıyor ve hesabıma erişemiyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda işlemin devam ettiği, ilgili birimin beni arayacağı söylendi ancak kimse aramadı ve sorun çözülmedi. Hesabımda 1.030.000 TL tutarında para bloke durumda bekliyor ve bu durum hem noter işlemlerimi hem de malı planlamamı olumsuz etkiliyor.

Hesabımdaki blokenin derhal ve kalıcı şekilde kaldırılmasını, yaşadığım zaman kaybı ve noter önünde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.