to read complaints and reviews, or file yours.Hesabımda Kısıtlama Nedeniyle Parama Erişemiyorum Ve Finansal Mağduriyet Yaşıyorum
Tom Bank Hadi’ye yeni müşteri oldum ancak yaşadığım süreç nedeniyle müşteri olduğuma pişman oldum. 11.08.2026 tarihinde hesabıma 234.436 TL para aktardım ve hemen ardından hesabıma anlam veremediğim bir kısıtlama getirildi. O günden bu yana kendi paramı kullanamıyor, hiçbir transfer işlemi yapamıyorum ve sürekli “işlem başarısız” hatası alıyorum.
Paramı altına yatırmayı planlıyordum, altın yükselişte olmasına rağmen parama erişemediğim için zarara uğruyorum. Tüm işlerim bu durumdan dolayı sekteye uğradı, eşimle aramızda da bu nedenle tartışmalar yaşanıyor. Hem maddi hem de psikolojik olarak yıpratıcı bir süreç içindeyim. Noterde eşimin bir işi vardı, bu hesap kısıtlaması nedeniyle onu da halledemedik.
Ayrıca yapılması gereken bir iade işlemimin 3–12 iş günü içinde hesabıma yatacağı söylenmesine rağmen bu da gerçekleşmedi, iade tutarı hâlâ havuzda bekliyor. Üstelik yatsa bile hesapta neye dair olduğu açıklanmayan bir kısıtlama bulunduğu için yine kullanamayacağız. Çağrı merkezini aradığımda ise sadece “not ediyoruz, anlıyoruz” gibi kalıplaşmış cümleler dışında hiçbir somut adım atılmadı, kısıtlamanın nedeni ve ne zaman kalkacağına dair net hiçbir bilgi verilmedi.
Hesabımdaki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, paramın derhal serbest bırakılmasını ve gecikmeden dolayı uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyor, bu sorunun bir an önce kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Tombank mobil bankacılık uygulaması üzerinden hesabımdaki paramı Yapı Kredi hesabıma aktarmak istedim ancak güvenlik gerekçesiyle işlemim engellendi ve yaklaşık 230.000 TL tutarında parama 3 gündür bloke konulmuş durumda. Uygulamada işlemin gerçekleştirilemediğine ve güvenlik önlemleri nedeniyle para transferinin yapılamadığına dair bir uyarı ekranı görüyorum.
Banka ile görüştüğümde sadece “güvenlik açısından” inceleme yapıldığı ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor fakat üç gündür herhangi bir somut açıklama ya da çözüm üretilmedi. Bu süre içinde ödemem gereken borçlarım var, ödeme yapamadığım için ciddi anlamda mağdur oldum ve gecikmelere düşme riskiyle karşı karşıyayım, bu nedenle tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını istiyorum.
Herhangi bir açık izah yapılmadan bu kadar yüksek tutarda parama bu kadar uzun süre bloke konulmasını ve sürecin uzamasını kabul edemiyorum. İnceleme sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, blokemin kaldırılmasını ve para transferimin gerçekleştirilmesini, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Buradan hızlı cevap veriyorsunuz 3 gün olacak param hala bloke edilmiş ne zaman dönüş yapacaksınız benim param bu iznim olmadan mı kullanılıyor yoksa
