Hesabıma Bloke Kondu, Param Bilgim Dışında Aktarıldı Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Yaklaşık 3 aydır t. O. M Bank (hadi) dijital bankacılık uygulamasında ciddi sorunlar yaşıyorum. Hesabıma yatan 2800 TL tutarındaki paraya hiçbir gerekçe sunulmadan bloke konuldu ve bu tutar daha sonra bilgim dışında farklı bir yere aktarıldı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, tam bağlanacakken telefon kapanıyor ve hiçbir şekilde destek alamıyorum. Uygulamada da transfer işlemlerinde sürekli hata alıyorum.

Ayrıca, başvuru yaptığımda en basit işlemlerin bile geri dönüşü aylar sonra gerçekleşiyor ve görüştüğüm birçok müşteri temsilcisinin yeterince bilgi sahibi olmadığını gözlemledim. Saha sorumlusu olarak da çalıştığım bu bankanın, hem müşteri memnuniyeti hem de güvenlik açısından acilen gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Blokenin kaldırılması, paramın iadesi, müşteri hizmetlerinden hızlı ve bilinçli bir dönüş sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Tüm işlemler tamamen dijital bankacılık üzerinden gerçekleşmiştir ve yaşadığım maddi kaybın acilen telafi edilmesini istiyorum.