Hesabım Kilitli, Şifre Sıfırlama İmkanı Yok Ve Yanıtsız Kaldım

Tom Katılım Bankası’na ait Haditom mobil bankacılık hesabıma 3 gündür giriş yapamıyorum. Hatalı şifre denemeleri sebebiyle hesabım kilitlendi, uygulamada da “Hesabın kilitlendi” uyarısı görünüyor ve hesabım geçici bloke durumda.

Şifremi hatırlamadığım için şifre yenileme adımlarını takip ediyorum ancak şifre hatırlatma sorusunu da hatırlamıyorum. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, şifre oluşturma ekranında sadece “Şifre hatırlatma sorum ile” seçeneği bulunuyor ve uygulama içinde T. C. Kimlik kartı ile şifre alma seçeneği yer almıyor. Bu nedenle şifre yenileme işlemini kendi başıma tamamlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma SMS ile gelen link üzerinden kimlik bilgilerimi ve yüz görüntümü göndermemi istediler. İstenen tüm bilgileri ve görüntüyü defalarca eksiksiz göndermeme rağmen “1 veya 3 gün içinde SMS ile bilgilendirileceksiniz” denmesine karşın hiçbir SMS ya da geri dönüş alamadım. T. C. Kimlik ve iletişim bilgilerim bankanız sisteminde güncel olarak kayıtlıdır.

Hem hesabımın kilitli ve bloke durumda kalması hem de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mobil bankacılık hesabımdaki blokajın acilen kaldırılmasını, şifremi yeniden oluşturabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.