to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Bloke Oldu Kimlik Doğrulama Yapılamıyor Paramı Kullanamıyorum
Hadi tom Bank Android uygulamasında kullandığım hesabımın şifresini unuttum ve defalarca denediğim için hesabım bloke oldu. Güvenlik sorusunu da hatırlamıyorum ve kartım da yok. 18 yaş altı olduğum için kimliğimde fotoğraf bulunmuyor. Yaklaşık 3 aydır hesabıma erişemiyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde kimlik doğrulama için bir link gönderdiler; ancak kimliğimde fotoğraf olmadığı için doğrulama yapılamadı. Hesabımda 1000 lira param kaldı ve şu anda bu paraya ulaşamıyorum. Hesabım 118 numaralı telefonuma kayıtlıdır ve Batman/Merkez’de ikamet ediyorum.
Hesabımın tekrar açılmasını ve paramı kullanabilmem için yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Gelişme
Tom Bank dijital bankacılık uygulamasında yer alan hesabıma yaklaşık 4–5 aydır giriş yapamıyorum. Mobil şifrem bloke olduğu için uygulamaya erişim sağlayamıyorum ve hesabımda tanımlı bir kartım da olmadığı için şifre yenileme adımlarını tamamlayamıyorum. Uygulamaya giremediğim için hesabımda bulunan yaklaşık 1.000 TL’ye de erişemiyorum.
Bu nedenle müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana şifre değiştirebilmem için bir link gönderdiler ve bu link üzerinden kimlik fotoğrafı ve yüz fotoğrafı talep ettiler. Ancak 18 yaşından küçük olduğum için kimliğimde fotoğraf bulunmuyor, bu yüzden istenen doğrulamayı yapamadım ve şifre değişikliği gerçekleşmedi. Uzun süredir hesabıma ve içindeki bakiyeye erişemiyor olmam beni mağdur ediyor.
Yaşım ve kimlik durumum sebebiyle, fotoğraf zorunluluğu olmadan uygulanabilecek alternatif bir doğrulama yöntemiyle hesabıma yeniden erişimin sağlanmasını, mobil şifremdeki blokajın kaldırılmasını ve hesabımdaki 1.000 TL bakiyeye erişimimin açılmasını talep ediyorum.
Sevgili Salih Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
