Hesabım Açıklama Olmadan Kapatıldı, Kredi Kartı Ödeme Sorunu Yaşıyorum

Yaklaşık bir ay önce Tombank hesabımın hiçbir gerekçe sunulmadan kapatıldığını mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda fark ettim. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, kapatma sebebi konusunda da tarafıma açıklama iletilmedi.

Hesabım kapatıldığı için kredi kartı borcumu ödeyemiyorum. Kredi kartımda yaklaşık 5.000 TL borcum bulunuyor ve son ödeme tarihim de dün itibarıyla geçmiş durumda. Bankanın şubesi olmadığı için fiziksel olarak başvuru imkanım yok, müşteri hizmetlerine ise defalarca denememe rağmen bir türlü bağlanamıyorum, iletişim kanalları son derece yetersiz kalıyor.

Kredi kartıma ve hesabıma dair sözleşme ve ekstre gibi belgeler elimde mevcut. Buna rağmen, borcumu ödeyebilmem için gerekli olan IBAN bilgisini ve referans numarasını bankadan alamıyorum. Bu nedenle, öncelikle kredi kartı borcumu ödeyebilmem adına bana net bir şekilde IBAN ve gerekiyorsa referans numarası bilgisinin iletilmesini, ayrıca hesabımın kapatılma gerekçesinin açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Mümkünse hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini, en azından borç ödeme işlemlerimi sorunsuz yapabileceğim bir çözüm sunulmasını istiyorum.