Hesaba Erişememe Ve Paranın Kullanılamaması Sorunu

Tom Bank’ta bulunan hesabıma 28 Mayıs tarihinden bu yana erişim kısıtı uygulanıyor ve fatura ödeme, nakit çekim ve IBAN’a transfer gibi temel bankacılık işlemlerini gerçekleştiremiyorum. Hesabımı aktif olarak kullandığım için bu kısıt sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Özellikle telefon faturamı, ev kiramı, elektrik ve su faturalarımı bu nedenle zamanında ödeyemedim ve hepsi gecikmeye girerek hem maddi hem manevi olarak beni zor durumda bıraktı.

Konu ile ilgili olarak banka ile iletişime geçtiğimde, yalnızca “banka politikaları” şeklinde genel ve soyut bir ifade ile karşılaştım, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bankanın bu süreçte çözüm odaklı olmaktan uzak, geçiştiren bir yaklaşım sergilemesi mağduriyetimi daha da artırdı. Durumu e-posta yoluyla da defalarca iletmeme rağmen, yazılı mail’lerime herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorunum tamamen görmezden gelindi. Neden kısıtlandığı, ne kadar süreceği ve hangi gerekçeyle böyle bir işlem yapıldığı net olarak tarafıma bildirilmedi.

Tom Bank’ta 542***1721 numaralı telefonuma kayıtlı hesabımdaki ulaşım kısıtının nedeni hakkında açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve hiçbir kısıt olmadan tüm bankacılık işlemlerimi yapabileceğim şekilde hesabımın tamamen açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Tom Bank ve A101 ile yaşadığım bu deneyim nedeniyle, bu markaları kullanmayı düşünenlere açıkçası tavsiye etmiyorum.