Hak Edilen İndirim Yansıtılmadı, Gold Üyelik Sonradan Eklendi

Tom Bank’ın, English Home internet sitesinde yer alan kampanya nedeniyle yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. English Home’un sitesinde “Tom Bank Hadi kartınızla yapacağınız alışverişlerde %10 indirim” ibaresini gördüm ve kampanya koşullarını dikkatlice okuyarak 26.10.2025 tarihinde 4.499 TL tutarında, 30.10.2025 tarihinde ise yine aynı ürün ve aynı tutarda iki ayrı sipariş verdim. Her iki siparişte de ödemeyi Tom Bank Hadi kartımla yaptım, ancak kampanya kapsamında olması gereken indirim yansıtılmadı ve iade edilmedi.

Bunun üzerine Tom Bank’ı aradığımda, kampanyadan yararlanamayacağım, Gold üyesi olmam gerektiği söylendi. Kampanya koşullarında böyle bir şart olmadığını belirttiğimde, benden ilgili sayfanın ekran görüntüsünü almam ve mail ile iletmem istendi, ben de istenen ekran görüntülerini gönderdim. Buna rağmen, kampanya koşullarında yazmamasına karşın itirazımın kabul edilmediği tarafıma bildirildi.

Bu süreçte toplam 8 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüştüğüm temsilcilerin hepsi haklı olduğumu, büyük ihtimalle iade alacağımı veya iade sürecinde olduğunu söyledi; ancak somut hiçbir işlem yapılmadı, indirim tutarı hesabıma yatırılmadı. Ayrıca kampanya koşullarında yer almayan “Gold üyelik” şartının, olaydan sonra sisteme eklenerek şu an kampanyalarda yer aldığını görüyorum. Ekran görüntülerim olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi, bu durumun tüketiciyi yanıltan, güven sarsıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Kampanya sırasında sitede yazan koşullara göre hak ettiğim %10 indirim tutarının, her iki siparişim için de eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.