Hadi - Tombank Yetkisiz Yemeksepeti Harcaması Ve İtirazımın Reddedilmesi Mağduriyetime Yol Açtı

Tombank kredi kartımla bilgim ve onayım dışında yapılan bir harcama ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 6 Temmuz 2026 tarihinde kartımdan Yemeksepeti üzerinden 149,99–150 TL tutarında bir harcama yapılmış olarak görünmektedir. Bu harcamayı ben gerçekleştirmedim, o tarihte böyle bir sipariş vermedim ve hiçbir onay da vermedim.

İşlemi fark eder etmez aynı gün Tombank ile iletişime geçerek harcama itirazında bulundum, kaydım oluşturuldu ve inceleme sonucu daha sonra tarafıma bildirileceği söylendi. Bugün gelen bilgilendirmede ise itirazımın reddedildiği, yani harcama itirazımın kabul edilmediği tarafıma iletildi. Hem bana ait olmayan bir işlemin kartımdan çekilmiş olması hem de bu açık duruma rağmen bankanın itirazımı reddetmesi nedeniyle mağdur edildim.

Kart güvenliğim ve müşteri memnuniyeti açısından bu sürecin yeniden gözden geçirilmesini, itirazımın tekrar incelenmesini ve söz konusu 149,99–150 TL’lik işlemin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama sunulmasını istiyorum. Referans olması için kartımın son 4 hanesi 2482’dir.