Hadi - Tombank Transfer İşlemlerinde Sürekli Hata Ve Çözüm Bulunamaması

Yaklaşık iki hafta önce Tombank’ta hesap açtım ve hesabıma para aktardım. Ertesi gün para transferi yapmak istediğimde sistemsel bir hata uyarısı aldım ve işlem gerçekleştirilemedi. Farklı gün ve saatlerde defalarca denememe rağmen her seferinde aynı hatayla karşılaştım. Bu sorun yalnızca başka bankalara yapacağım transferlerde değil, Tombank uygulaması içinde açtığım kendi hesaplarım arasında yapmaya çalıştığım transferlerde de devam etti.

İki haftadır bankanın müşteri hizmetlerini toplam yedi kez aradım. Şu an hâlâ açık olan üç talebim bulunuyor. İlk talebimin sonuçlanmaması üzerine işlemin hızlandırılması için ikinci bir talep, onun da hızlanması için ayrıca üçüncü bir talep açıldı. Defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm ancak buna rağmen hesabımdaki parayı özgürce kullanamıyor, ödemelerimi zamanında yapamıyorum ve bu durum mağduriyetimi her geçen gün artırıyor.

Son görüşmemde, ödemelerim geciktiği ve hiçbir somut çözüm sunulmadığı için ciddi şekilde endişelenip sinirlendim ve bankanın finansal durumunu sorgulamak zorunda kaldım. Buna rağmen karşı taraftan beni rahatlatacak veya net bir açıklama getirecek bir yanıt alamadım. Büyük ihtimalle bankanın içi boşaltıldı. Tombank’taki hesabımda bulunan parama tam ve kesintisiz şekilde ulaşmak, transfer işlemlerimin derhal sorunsuz olarak gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.