Dondurulan Hesap Ve Kayıp Transfer: Açıklama Ve Acil Çözüm İstiyorum

Tombank’ta bulunan hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden yaklaşık bir gündür dondurulmuş durumda. Hesabıma erişemediğim için herhangi bir işlem gerçekleştiremiyorum ve banka tarafından SMS, mail, uygulama bildirimi ya da başka bir kanaldan bana açıklama yapılmadı.

Yaşadığım sorun üzerine bankayla iletişime geçtim ancak müşteri hizmetleri de hesabımın neden dondurulduğu ya da ne zaman açılacağı konusunda hiçbir bilgi vermedi. Bu hesapta kira ödemem için kullanmam gereken param bulunuyor ve erişemediğim için mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca hesabıma yapılmış bir para transferi de ne hesabıma yansımış durumda ne de karşı tarafa iade edilmiş görünüyor. Yani söz konusu tutar şu an bankada adeta kayıp durumdadır ve bu belirsizlik mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Herhangi bir gerekçe ve bilgilendirme olmadan hesabımın dondurulması, gelen transferin de ortada kalması ve sonrasında da net bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değil. Hesabımın, içindeki paraya ve gelen transfer tutarına erişebilecek şekilde, hiçbir kısıtlama olmadan acilen tekrar kullanıma açılmasını ve bu transferle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.