Hadi - Tombank Kredi Kartı Limitinde Para Blokajı Ve Görünmeyen Bakiye

15 Aralık tarihinde hadi tombank üzerinden teminatlı kredi kartı aldım ve limit açılması için 2.000 TL yatırdım. O tarihten bu yana karta sürekli para yatırıp kullanıyordum. 23 Ocak tarihinde tekrar 2.000 TL yatırdım ancak bu kez yatırdığım paraya bloke konuldu. Bankayı aradığımda müşteri temsilcisi kullanılabilir limitimin kendi ekranlarında 2.000 TL olarak göründüğünü, herhangi bir sorun olmadığını söyledi fakat benim uygulamamda limitim 0 (sıfır) olarak görünüyordu.

Bunun üzerine uygulamayı güncellemem istendi, güncelledim, hatta uygulamayı silip tekrar yükledim ancak sorun yine devam etti ve bakiye 0 (sıfır) görünmeye devam etti. Üstelik kendi yatırdığım paramla bana bir de borç çıkarıldı. 28 Ocak tarihinde tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, hesabıma para aktarınca kart ödememi yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine 2.000 TL daha yatırdım fakat bu tutara da bloke konuldu. Müşteri temsilcisi kendi ekranında bakiyemi gördüğünü, böyle olmaması gerektiğini söylüyor ama ben uygulamada hâlâ paramı göremiyorum.

Tüm bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim, müşteri temsilcisi dışında muhatap bulamıyorum ve sorunum hâlâ çözüme kavuşmadı. Yatırdığım tutarlar düşük olsa da kendi paramla rezil oldum, sanki parama çökülmüş gibi bir durum yaşanıyor. Hadi tombank’tan hiç memnun değilim

hesabımın incelenerek yatırdığım toplam tutarların üzerindeki blokelerin kaldırılmasını, uygulamadaki limit ve borç bilgilerimin düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. İlgili incelemenin 0544416** numaralı telefonuma kayıtlı hesabım üzerinden yapılmasını rica ediyorum.