Hadi - Tombank ATM’de Sıkışan 9.000 TL Geri Gelmedi Ve Kartım Bloke Edildi

Müşterisi olduğum Tombank ile yaşadığım bir problem nedeniyle mağduriyetim hakkında yardım talep ediyorum. Asgari ücret ile çalışmakta, kira ödediğim bir evde yaşamakta ve iki öğrencinin eğitim hayatını finanse etmeye çalışan bir Türk kadınıyım.

Tombank’ın kredi kartı için belirlemiş olduğu asgari ödeme tutarı olan 28.000 TL’yi 17 Ağustos 2026 tarihinde saat 19.00 sularında tam ATM üzerinden yatırdım. Yatırdığım parayı mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde, tutarın 13.000 TL’lik kısmının hesabıma geçmediğini gördüm. Bunun üzerine hemen hem tam Bank hem de Tombank müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana, paramın bir kısmının ATM’de sıkıştığı ve bu tutarın hesaba geçmesi için kayıt oluşturulması gerektiği söylendi, tarafıma da 848639 kayıt numarası SMS yoluyla iletildi.

Birkaç dakika içinde sıkışan paranın 4.000 TL’lik kısmı hesabıma geçti ancak kalan 9.000 TL aynı şekilde askıda kaldı. Aynı gün içinde birkaç saat sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi anlattım ve aciliyet kaydı açtırdım. Bu süreci takip eden günlerde, tam sayısını hatırlamamakla birlikte 7 ila 10 kez daha aciliyet bildirimi yaptım. Buna rağmen süreçle ilgili ne bir geri dönüş aldım ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bununla kalmayıp, kredi kartı borcumu ödemiş olmama ve bu durum benim dışımda gelişen bir sorun olmasına rağmen önce hesabımda gecikme göründü, ardından kartıma bloke konuldu. Sonrasında ise hesabıma gönderilen tutarlara da bloke eklenerek daha da fazla mağdur edildim. Müşteri hizmetlerine, banka hakkında yasal işlem başlatacağımı ve bu süreçte maddi kaybın yanı sıra yaşadığım stres nedeniyle manevi olarak da yıprandığımı ifade ettim. Buna karşın yine sadece yeni bir aciliyet kaydı oluşturuldu ve konu geçiştirildi. Daha sonra ise müşteri hizmetlerine bağlanmakta zorluk yaşamaya, hatta çoğu zaman sisteme hiç bağlanamamaya başladım.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ATM’de sıkışan ve hâlâ hesabıma yansımayan tutarın eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini, haksız yere oluşturulan gecikme kaydının silinmesini ve kartım ile hesabımdaki bloke ve kısıtlamaların kaldırılmasını talep ediyorum.