to read complaints and reviews, or file yours.Hadi Kredi Kartı Ödemesi Yanlış İşleniyor, Limit 732 TL Olarak Görünüyor
T. O. M. Katılım Bankası’na ait Hadi kredi kartıma 3.000 TL borcum varken, 2 Şubat saat 14.30 civarında Denizbank mobil bankacılık üzerinden 2.020 TL ödeme yaptım. Ancak 6 Şubat günü markette alışveriş yapmak istediğimde kartımın harcama limitinin yalnızca 732 TL olarak göründüğünü fark ettim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde sadece 732 TL ödeme yapmışım gibi göründüğünü, bu nedenle harcama limitimin de bu tutarla sınırlı olduğunu söylediler. Ben 2.020 TL ödediğimi belirtince, müşteri temsilcisi benden ödemenin dekontunu mail ortamında göndermemi istedi. Dekontu ilettim ve Hadi kredi kartı uygulamasında da 2.020 TL ödediğim açıkça gözükmesine rağmen, bankanın sistemi bu ödemeyi asgari ödeme gibi algılıyor ve kartımdan yaklaşık 1.270 TL civarında bir kaybım varmış gibi görünüyor.
Şikayetim üzerine 614312 numaralı kayıt ile başvurum alındı, “size dönüş yapacağız” denildi; ancak o günden bu yana herhangi bir çözüm veya somut bir geri dönüş yapılmadı. Şu anda hâlâ sistemde 2.020 TL yerine 732 TL ödemişim gibi görünüyor ve hem borç durumum hem de harcama limitim hatalı şekilde işliyor.
Benim talebim, 2 Şubat’ta yaptığım ve dekontu da mevcut olan 2.020 TL ödemenin sistemde doğru şekilde işlenmesi, aylık faizi neyse bunun düşülmesi ve kalan tutarın tarafıma harcama limiti olarak iade edilerek kart limitimin düzeltilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve konuyla ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Tom Bank Hadi kredi kartını kullanmaya başladığımdan beri Şubat ayından bu yana çözülemeyen bir ödeme sorunu yaşıyorum. 02 Şubat 2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden kredi kartıma 2.020 TL ödeme yaptım. Ancak sistem bu ödemenin tamamını görmüyor ve sanki sadece asgari tutar olan 733 TL yatırmışım gibi algılıyor. Aradaki yaklaşık 1.280 TL’lik fazla ödemenin kart borcuma yansımadığını, sistemde görünmediğini fark ettim.
Elimde, bu ödemenin yapıldığına dair mobil bankacılık ekran görüntüleri mevcut. Buna rağmen defalarca müşteri hizmetlerini aramama karşın, her seferinde sadece “işleminizi ilgili birime yönlendirdik, en kısa zamanda size dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum. Şubat ayından bu yana aynı cümleleri duymama rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı ve bu kadar basit bir muhasebe hatası hâlâ düzeltilmedi.
Benim talebim çok net. 02 Şubat 2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden yaptığım 2.020 TL’lik ödemenin sistemde doğru şekilde görünmesini, aradaki yaklaşık 1.280 TL fazla ödemenin kart borcumdan düşülmesini ve bu hatalı kayıt nedeniyle tarafıma yansıtılan tüm faiz ve ek masrafların eksiksiz olarak silinmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Sevgili GÜRSEL K., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Benim ödemiş olduğum 2020 lira hadi kredi kartı mobil uygulamasında gözüküyor ve ben bunu müşteri hizmetlerindeki bayan şikayet oluşturdu oluşturmuş olduğu şikayetinde bir sonuç çıkacağına inanmıyorum çünkü bu konu daha önce benim başıma geçti hiçbir sonuca ulaşamadım sizin yapmanız gereken sistemdeki hatayı bulup düzeltmek. Benim mağduriyetimin en kısa zamanda çözülmesini istiyorum
