Hadi Kredi Kartı Cashback Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Kapama Sorunu

Tom Bank’in A101 Eskişehir Sütlüce şubesinde verilen Hadi kredi kartını, harcamalarımın yüzde 10’unun iade edileceği söylenerek aldım. Yaklaşık 2 ay boyunca kartı aktif olarak kullandım, 40.000–50.000 TL arası harcama yaptım ve kampanyalara da katıldım. Ancak buna rağmen hesabıma tek bir kuruş iade yapılmadı.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde önce kampanyalara katılmadığımı iddia ettiler. Ben de hem kampanyalara katıldığımı, hem de A101’de kartı bana veren personelin bizzat kampanyalara dahil olduğumu söylediğini belirttim. Bunun üzerine bu kez sözlerini değiştirip aslında katıldığımı, fakat Gold üye olmadığım için iade alamayacağımı söylediler. Kart verilirken ve kampanya anlatılırken böyle bir Gold üyelik şartından hiç bahsedilmedi.

Yaklaşık 4.000 TL civarında iade almayı beklerken, hem hiçbir iade yapılmadı hem de çelişkili ve tutarsız açıklamalarla oyalanmış hissediyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp kartı kapatmak istediğimi söylediğimde, bu defa “bir yanlışlık olduğunu, haklı olduğumu” belirterek bana sadece 500 TL iade teklif ettiler. Hem vaat edilen yüzde 10 iade ile hiç örtüşmeyen bu tutar hem de süreç boyunca yaşadığım güvensizlik nedeniyle bu teklifi de yeterli bulmadım.

Geçen hafta kartın kapatılması için talepte bulundum, aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kart hâlâ açık görünüyor ve kapandı olarak yansımıyor. Bugün tekrar aradığımda ise yalnızca “birkaç güne kapanır” denilerek net bir bilgi verilmedi. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle artık bankadan herhangi bir talebim yok, kartı kapattırmak istiyorum ve başkalarının da benim gibi mağdur olmamasını istiyorum. Amacım, bu tür kampanyaların açık, net ve dürüst bir şekilde anlatılması ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesidir.