Hadi Bank A101 Depozito Limitinin Günlük Yenilenmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Üslubu

Hadi Bank hesabıma bağlı hesap kartımı kullanarak A101 mağazalarından düzenli olarak para yatırma işlemi yapıyorum. Uygulamada bu işlem için günlük bir limit görünüyor ve limit sıfırlandığında normalde ertesi gün yeniden yüklenmesi gerekirken bir süredir limitim yenilenmiyor.

Yaklaşık bir ay önce aynı sorunu yaşadım. O dönemde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bir şikayet formu açtılar ve sorunu çözmek için ATM’lerden para yatırmamı önerdiler. O zaman ATM’den para yatırdığımda limitim düzelmişti. Ancak bu hafta aynı sorun tekrar ortaya çıktı, yine ATM’den para yatırmayı denedim fakat bu kez limitim yenilenmedi. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bankayla aralarında bu konuyu görüştüklerini, ancak herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Buna rağmen uygulamada A101 üzerinden para yatırma limitim hâlâ sıfırlanmış durumda ve yenilenmiyor.

Son yaptığım görüşmelerde müşteri temsilcilerinin üslubundan da ayrıca rahatsız oldum. Konuyu detaylıca anlatmama rağmen sanki doğruyu söylemiyormuşum gibi, bankanın kayıtlarının tek doğruymuş gibi aktarıldığı bir tavırla karşılaştım. Müşteri olarak yaşadığım sorunun dikkate alınmadığını ve ifadelerime güvenilmediğini hissetmek beni oldukça üzdü ve kırdı.

İsmim Emre Aldıraklı. Hadi Bank’ın A101 mağazalarından limitli para yatırma işlemlerinin, mobil uygulamadaki limit ve kullanım haklarımla uyumlu şekilde çalışmasını ve günlük limitimin her gün olması gerektiği gibi otomatik olarak yenilenmesini istiyorum. Ayrıca hem yaşadığım teknik sorun hem de çağrı merkezi yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem kalıcı çözüm sağlanmasını hem de müşteriyle iletişim konusunda daha özenli olunmasını talep ediyorum.