to read complaints and reviews, or file yours.Giriş Kısıtlaması Nedeniyle Hesaba Erişememe Ve Zorunlu Dilekçe Şikayeti
Tom Bank banka hesabımı mobil uygulama üzerinden kullanıyorum ve yaklaşık bir aydır hesabıma giriş kısıtlaması getirildi. Hiçbir işlem yapamaz hale geldim ve bununla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Hesabıma erişemediğim için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden dilekçe yazmamı istediler. Yoğun çalışıyorum, fiziksel veya yazılı dilekçe hazırlayacak, bununla uğraşacak zamanım yok. Üstelik giriş kısıtlamasını kendi sistemleri uygulamışken bir de üstüne bana ekstra iş yükü çıkarılmasını tamamen haksız buluyorum.
Herhangi bir suçlama, resmi bildirim veya detaylı gerekçe sunulmadan sadece dilekçe şartına bağlanmış bir kısıtlama nedeniyle hesabıma erişememem kabul edilebilir değil. Talebim, ek olarak dilekçe yazmak zorunda bırakılmadan, makul bir kimlik/doğrulama kontrolüyle hesabıma konulan giriş kısıtlamasının bir an önce kaldırılması ve hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasıdır.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
