Fast Transferinde Güvenlik Protokolü Nedeniyle Para Blokajı

06.10.2026 tarihinde saat 14.20’de t. O. M Katılım a. Ş./Hadi uygulaması üzerinden başka bankada bulunan kendi hesabıma fast işlemi yapmak istedim. İşlem ekranında “transferiniz gerçekleşti” bilgisi görünmesine ve hesabımdan 120.000 TL düşmesine rağmen diğer bankadaki hesabıma para ulaşmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, güvenlik ekibi tarafından aranacağım bilgisi verildi; ancak arka arkaya gelen güvenlik ekibi çağrılarına o anda cevap veremedim. Daha sonra işlem iptal edilerek para hesabıma iade edildi. İade edilen bu tutarı tekrar transfer etmek istediğimde ise bu kez de sistem tarafından engellendim ve işlemi gerçekleştiremedim.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda 894247 numaralı kayıt açıldı ve işlemin t. O. M. A. Ş./Hadi’nin kendi geliştirdiği güvenlik protokolüne takıldığı söylendi. Merkez Bankası ve BDDK tarafından belirlenen fast sisteminde 300.000 TL altı transferlerin anlık gerçekleşmesi gerekirken, bu keyfi güvenlik uygulaması nedeniyle yapmam gereken alım‑satım işlemim iptal oldu ve mağdur edildim.

Defalarca aciliyetimi belirtmeme rağmen sadece “kaydınız ilgili birime iletildi” denilerek oyalanıyorum; hesabım üzerindeki bu blokaj veya engel kaldırılmıyor ve para transferlerim kısıtlanmış durumda. Müşteri hizmetleri yalnızca kayıt açıyor, sorunu çözecek yetkili bir muhataba ulaşamıyorum. Daha önceki şikayet kayıtlarına bakıldığında birçok kişinin benzer şekilde mağdur olduğu da görülebilmektedir.

Fast işleminin derhal sorunsuz şekilde gerçekleştirilebilmesini, para transferlerim üzerindeki blokajın kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyet ile olası maddi kayıplarımın giderilmesini talep ediyorum.