to read complaints and reviews, or file yours.Faizsiz Kredi Sözünün Yanıltıcı Bilgilendirmesi 88 Bin TL Faiz Yükü
18 Ağustos günü Trabzon mymall içinde bulunan Doğtaş mağazasından yaklaşık 150.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme sırasında bana Tom Bank üzerinden 150.000 TL tutarında “faizsiz” olduğu özellikle belirtilen bir kredi kullandırıldı. Mağaza çalışanları ve kredi işlemini yapan görevli, hesabımda 15.001 TL bulunmasının yeterli olduğunu, bu paraya dokunmamam gerektiğini, bu şekilde kredinin faizsiz olacağını söyleyerek beni bu işleme ikna ettiler. O anda bana “kazandıran hesap” benzeri herhangi bir ifade ya da farklı bir işleyiş anlatılmadı.
Durumu netleştirmek için aynı gün bankayı aradım. Müşteri temsilcisi de işleyişte bir sorun olmadığını, bu şekilde devam edebileceğimi söyleyerek mağazada verilen bilgiyi adeta onayladı. Bu açıklamalara güvenerek krediyi kullandım ve alışverişi tamamladım. Görüşme kayıtları bankada mevcuttur.
İlk taksitimi ödedikten sonra Tom Bank uygulamasına girdiğimde, bu kredinin tamamen normal, faizli bir kredi gibi işlendiğini, hesabımda dokunmamam söylenen 15.001 TL’ye bağlı herhangi bir faizsiz işleyiş veya iade mekanizması olmadığını gördüm. Bankayı tekrar aradığımda bu kez kredinin faizsiz olmadığını, herhangi bir iade ya da farklı bir uygulamanın söz konusu olamayacağını, sürenin geçtiğini söylediler. Başta açıkça “faizsiz” denilen bu kredi için şu an yaklaşık 88.000 TL civarında faiz yüküyle karşı karşıya bırakılmış durumdayım.
Ne Doğtaş mağazası ne de banka tarafı, kredi kullandırma aşamasında bu kredinin gerçekte faizli işlendiğini açık ve anlaşılır bir şekilde anlatmamış, aksine hesabımda 15.001 TL tutmanın yeterli olduğu ve bu şekilde kredinin faizsiz olacağı yönünde sözlü bilgi vermiştir. Bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle ciddi bir maddi zarara uğratıldığımı ve açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Tom Bank ve Trabzon mymall Doğtaş mağazasında bu işlemi yapan yetkililerin, satış ve kredi kullandırma sürecindeki “faizsiz kredi” yönündeki beyanlarının dikkate alınmasını, görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma yansıtılan faiz yükünün iptal edilmesini ve başlangıçta vaat edildiği gibi faizsiz kredi koşullarının uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bir daha benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, mağaza ve banka personelinin müşteriyi eksiksiz ve doğru bilgilendirmesi adına gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
18 Ağustos günü Trabzon mymall içindeki Doğtaş mağazasından alışveriş yaptım. Bu alışveriş sırasında Tom Bank üzerinden 150.000 TL tutarında, “faizsiz” olduğu özellikle belirtilen bir kredi kullandırıldı. İşlemi yapanlar, hesabımda 15.001 TL bulunmasının yeterli olduğunu, bu paraya dokunmamam gerektiğini, bu şekilde kredinin faizsiz olacağını söyleyerek beni ikna ettiler. O anda bana “kazandıran hesap” gibi bir ifadeden ya da farklı bir işleyişten bahsedilmedi.
Durumu teyit etmek için o gün bankayı da aradım. Müşteri temsilcisi, işleyişte bir sorun olmadığını, bu şekilde devam edebileceğimi söyleyerek verilen bilgiyi adeta onayladı. Görüşme kayıtları bankada mevcuttur. Bu açıklamalara güvenerek işlemi kabul ettim.
Bu ay ilk taksitimi ödedim ve Tom Bank uygulamasına girdiğimde kredinin tamamen normal, faizli bir kredi gibi ilerlediğini, hesabımda dokunmamam söylenen 15.001 TL’ye bağlı herhangi bir faizsiz işleyiş veya iade mekanizması bulunmadığını gördüm. Bankayı tekrar aradığımda ise bu kez, kredinin faizsiz olmadığını, iade veya farklı bir uygulamanın söz konusu olamayacağını, artık sürenin geçtiğini söylediler. Başta açıkça “faizsiz” denilen bir kredi için şu an yaklaşık 88.000 TL civarında faiz yüküyle karşı karşıya bırakılmış durumdayım.
Ne mağaza ne de banka tarafı, bu kredinin gerçekte faizli işlendiğini açık ve anlaşılır şekilde anlatmadı; tam tersine, hesabımda 15.001 TL tutmanın yeterli olduğu, bu şekilde faizsiz olacağı yönünde sözlü bilgi verildi. Bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle ciddi bir maddi zarara uğratıldığımı, açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Tom Bank ve ilgili mağazanın, satış ve kredi kullandırma aşamasında verdikleri “faizsiz kredi” yönündeki beyanları ve müşteri temsilcisinin telefonda verdiği bilgiler dikkate alınarak, bu krediye yansıtılan yaklaşık 88.000 TL faiz yükünün kaldırılmasını veya zararımın tamamını karşılayacak şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
