to read complaints and reviews, or file yours.EFT İle Gönderdiğim 750 TL Hesabıma Geçmedi, Çözüm Sunulmuyor
14/11/2025 tarihinde saat 15:28’de Enpara hesabımdan Tom Bank hesabıma 750 TL EFT yaptım, ancak gönderdiğim tutar hâlâ hesabıma geçmedi. İşleme ait dekontta 4108895584 numaralı referans yer alıyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Tom Bank müşteri hizmetleriyle görüştüm, H**** isimli müşteri temsilcisine durumu ayrıntılı olarak aktarmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Hem paramdan hem de zamandan oldum.
Gönderdiğim 750 TL’nin bir an önce iade edilmesini ve işlemle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
14/11 tarihinde annemin başka bankadaki hesabından Tom Bank hesabıma 750 TL para gönderildi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen bu tutar hâlâ Tom Bank hesabıma geçmedi ve hesap hareketlerimde de görünmüyor.
Konu ile ilgili olarak Tom Bank müşteri hizmetlerini aradım fakat herhangi bir çözüm üretilmedi, yardımcı olunmadı. İşlem açıklamasında herhangi bir not bulunmuyor, sadece annemin hesabından benim Tom Bank hesabıma para transferi yapıldı.
Tom Bank’ta kayıtlı telefon numaramın son dört hanesi 7655’tir. 14/11 tarihli 750 TL’lik bu transferin acilen bulunmasını, hesabıma geçirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Suheyb Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
