to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Bankacılık Erişimi Olmadığı İçin Borç Yönetememe Ve İcra Tehdidi
Tom Bank kredi kartı ve veresiye alışveriş borçlarımı ödeyemediğim bir döneme girdim. 2025 Ağustos ayı civarından bu yana dijital bankacılığa hiçbir şekilde giriş yapamadığım için borçlarımı yapılandırma imkanım da olmadı. Sisteme giremediğim için ne borç detayımı görebildim ne de kendim bir ödeme planı oluşturabildim.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, dijital bankacılık erişim sorunum da giderilmedi. Bugün e-Devlet’e girdiğimde hakkımda icra başlatıldığını görünce şok oldum. Oysa ben borcumu ödemek ve düzenli bir planla kapatmak isterken, erişim sorunum çözülemediği için bu noktaya gelindi.
Tom Bank’tan talebim, hakkımdaki icra işleminin durdurulması ve gelirim dikkate alınarak makul, yeni bir borç ödeme planı oluşturulmasıdır. Dijital bankacılık erişim sorunumun da kalıcı şekilde çözülmesini, borcumu şeffaf şekilde görüp düzenli ödeme yapabilecek duruma getirilmemi istiyorum.
Sevgili Veda Hanım, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
