to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Kart İptali Ve Para Transferi Engeli
04.09.2026 tarihinde Tom Bank bünyesindeki Hadi Tombak Mastercard kartım, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve gerekçe açıklanmadan iptal edildi. Bu iptal nedeniyle kartıma gelmesi gereken para transferi hesabıma ulaşmadı ve mağdur oldum. Mobil uygulamada, TR70**************************01 numaralı hesaba 2.000 TL tutarında para gönderme işleminin gerçekleştirilemediğine dair bilgilendirme mesajı almaktayım. Kartımın son 4 hanesi 8984’tür.
Durumu fark eder etmez hem Hadi Tombak hem de banka müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kartımın neden iptal edildiğini sorduğumda sadece “banka politikası” denilerek genel ve tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı, detaylı hiçbir bilgi verilmedi. Bu süreçte ne öncesinde ne de sonrasında SMS, e-posta veya arama yoluyla bilgilendirme almadım.
Hadi kart / Tom Bank adı altında, fiziksel ATM’si olmayan ve komisyonla çalışan bir sistem olması sebebiyle kullanıcıların güven duygusunun korunması gerektiğini düşünüyorum. Ancak kartın müşteriye haber verilmeden ve açıklayıcı bir gerekçe sunulmadan iptal edilebiliyor olması, sistemin güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kartımın neden iptal edildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, aynı durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ve talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
