to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Alımında Hata Sonucu Hesabımdan Para Çekildi, İade Bekliyorum
21.10.2025 tarihinde saat 00:01’de Obilet uygulaması üzerinden bilet almaya çalıştım. Ancak uygulama hata verdi ve bilet satın alma işlemi gerçekleşmedi. Buna rağmen tom Bank Hadi hesabımdan 975 TL tutarında para çekildi. Bilet alamadığım için hem mağdur oldum hem de hesabımdan çekilen bu tutarı tekrar kullanamadığım için yeni bilet alamadım ve parasız kaldım.
Yaşadığım bu sorunu çözmek için tom Bank müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak bana sadece ücretin 2 ile 10 iş günü içerisinde iade edileceği söylendi, bunun dışında herhangi bir çözüm ya da destek sunulmadı.
Ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Referans numaram: 5293*****470. Kartım hâlâ aktif ve başka işlemlerimde sorun yaşamıyorum. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum.
Gelişme
21.10.2025 tarihinde saat 00:01’de Obilet üzerinden bilet almaya çalışırken site hata verdi ve biletim alınmadı. Ancak Tom Bank vadesiz hesabımdan 975 TL tutarında para çekildi. Obilet ile iletişime geçtiğimde, iadenin 21.10.2025 tarihinde saat 10:31’de yapıldığını ve dekontun tarafıma iletildiğini öğrendim.
Bu süreçte Tom Bank müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca kayıt oluşturulduğu ve 2-10 iş günü içinde iadenin gerçekleşeceği söylendi. Ancak aradan tam 16 iş günü geçti, onlarca kayıt oluşturmama rağmen param hala hesabıma yatırılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Müşteri numaram: 113482. Dijital ortamda gerçekleşen bu işlemle ilgili olarak, gecikmenin mağduriyetimi artırdığını belirtmek isterim. 975 TL tutarındaki iademin, yaşanan gecikme nedeniyle yasal faiziyle birlikte bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Sevgili Tolga Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
