Bağlantı Sorunları Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Hesap Yükseltme Tamamlanamıyor

Yaklaşık bir haftadır Tombank nezdindeki bireysel hesabımı yükseltmeye ve doğrulamaya çalışıyorum ancak sürekli bağlantı problemi yaşadım ve bir türlü işlemimi tamamlayamadım. Bugün ilk kez sisteme bağlanabildim, hesap yükseltme esnasında da aslında altın/euro yatırımı yapmak istediğimi belirtmem gerekirken müşteri temsilcisine yanlışlıkla hesabı “ticari açıdan kullanmak istiyorum” dediğimi ifade ettim.

Bu durum üzerine müşteri temsilcinizle görüştüm. Görüşmede temsilcinin benimle ilgilenmek istemediğini, son derece saygısız bir tavırla “kapatıp tekrar arayın” diyerek görüşmeyi sonlandırdığını belirtmek isterim. Tekrar aradığımda ise başvuru ekranımda “Başvurun Değerlendiriliyor” yazısı çıkıyor ve hesabım bir türlü yükseltilmiyor. Uygulama üzerinden kimliğimin ön ve arka yüzünü de göndermeme rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Bir haftadır uğraşmama rağmen hesabımı yükseltemiyorum ve bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de yanlış yönlendirme ve saygısız müşteri temsilcisi nedeniyle mağdur oluyorum. Hesabımın bireysel kullanım için olduğunu, ticari bir kullanım niyetim bulunmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Hesap doğrulama ve yükseltme sürecimin, ek bir evrak ya da işlemle uğraştırılmadan, en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum. İşim gereği bana telefonum genelde evde olduğu için ulaşamayabilirsiniz. Lütfen sabah 7 ve 9 buçuk arası ulaşın. Hatta maille bilgilendirme yapın. Mail adresim g*************@gmail.com