to read complaints and reviews, or file yours.ATM'den Yatırdığım 4600 TL Hesaba Geçmedi, 45 İş Günlük İnceleme Süreci
Tom Bank Hadi hesabıma 25.02.2026 tarihinde saat 21:09 civarında Tuzla Aydınlı Emlak Konut bölgesindeki garanti ortak ATM’sinden 4.600 TL para yatırdım ancak yatırdığım tutar hâlâ hesabımda görünmüyor. İşlemden hemen sonra bakiye kontrol ettiğimde paranın hesaba geçmediğini fark ettim.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde sadece talep oluşturduklarını ve inceleme için 14 ile 45 iş günü beklemem gerektiğini söylediler. Bu kadar yüksek bir tutarın bu kadar uzun süre belirsiz şekilde ortada kalması hem mağduriyet yaratıyor hem de günlük ihtiyaçlarım için kullanmam gereken paraya ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri de talep açmaktan başka somut bir çözüm sunmuyor.
Yatırdığım 4.600 TL’nin acilen hesabıma geçirilmesini ve inceleme sürecinin bu kadar uzun tutulmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sevgili Recep Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede 645749 talep numarası ile inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. İşleminizin tamamlanma hızı, ATM'nin bağlı olduğu bankanın, ilgili ATM'yi sayım için açmasına bağlı olarak değişmektedir. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
