Kuryenin Saygısız Davranışı Ve Müşteri Haklarının İhlali

04.09.2026 günü, bankanın gönderdiği ve takip numaraları 6672621758345 ve 6672621728317 olan iki adet PTT gönderim için Malatya Yeşilyurt Merkez PTT dağıtım bölgesinde görevli kurye tarafından son derece saygısız bir tutumla karşılaştım.

Olay günü saat 13.30 civarında PTT Kargo görevlisi beni telefonla arayarak evde olup olmadığımı sordu, evde olduğumu belirttim. Ardından aşağı inmemi istedi, rahatsız olduğumu ve inemeyeceğimi söyledim. Buna rağmen konuşma üslubu sertleşti ve sanki ben inmek zorundaymışım gibi bir tavır sergiledi. Üçüncü katta oturuyorum, pencereden baktığımda sokakta “Ben buradayım” diye bağırdığını, sokağı inlettiğini ve araç kapısını sert bir şekilde kapattığını gördüm.

Ben aşağı inmediğim için bu kez yukarıya çıktı, kapıya sert bir şekilde vurdu ve yine yüksek sesle bağırmaya başladı. “Sabahtan beri bekliyorum, niye gelmiyorsun? ” şeklinde şikayet ederek, nezaketsiz bir biçimde konuştu. Bunun üzerine kendisine bu şekilde bağırmamasını, kargoyu da bu davranışı nedeniyle almak istemediğimi söyledim. Buna karşılık “o zaman beni buraya niye çıkardın, sen nasıl insansın, Allah seni ıslah etsin” gibi ifadeleri defalarca tekrarladı. Tüm bu yaşananlardan sonra kargolarımı daha sonra gidip merkez müdürlükten kendim teslim aldım. İsmini sormama rağmen görevli adını söylemedi.

Hem sağlık durumum hem de müşteri olarak gösterilmesi gereken saygı açısından bu davranışları kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir tutumun başka hiçbir müşteriye gösterilmemesi için gereken idari işlemlerin uygulanmasını ve tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını yetkililerden talep ediyorum.