ATM'den Çekilen 5.000 TL Geri Gelmedi, Kredi Notu Zedeleniyor

Uşak’ta A101’den alışveriş yaparken A101 çalışanının yönlendirmesiyle Tom Bank kredi kartı çıkarttım ve o günden beri kartı düzenli olarak kullanıp ödemelerimi de Tom Bank’ın ne şubesi ne de ATM’si olmadığı için ortak ATM olan Ziraat Bankası ATM’lerinden yaptım.

05.08.2026 tarihinde Uşak merkezdeki Ziraat Bankası ATM’sinden Tom Bank kredi kartıma 5.000 TL ödeme yapmaya çalışırken ATM para haznesi parayı aldı ancak işlem gerçekleşmedi ve 5.000 TL’ye el koydu. Hemen Ziraat Bankası şubesine girip durumu anlattım, onlar da Tom Bank’ı arayıp talep oluşturmam gerektiğini söylediler. Ben de bankadan çıkmadan Tom Bank müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım. Bana, ATM’nin el koyduğu 5.000 TL’nin 07.08.2026 tarihinde hesabıma veya kredi kartıma iade edileceği söylendi.

Ancak bugün 21.08.2026 olmasına rağmen hâlâ hiçbir iade yapılmadı. Bu süreçte neredeyse iki günde bir müşteri hizmetlerini arayarak kaydımın durumunu sordum. Her seferinde bu işlemin 15–90 gün içinde inceleneceği ve sonucu beklemem gerektiği söylendi. Param iade edilmediği için kredi kartıma tekrar ödeme yapamadım, kartım gecikmeye düştü, kredi notum olumsuz etkilendi ve esnaf olarak bankalardaki itibarım zedelendi.

Hiçbir kredi kartı sözleşmesinde 15–90 gün inceleme süresi gibi bir madde olmamasına rağmen Tom Bank bu süreyi öne sürerek hem paramı iade etmiyor hem de beni mağdur ediyor. Yaşadığım bu olay nedeniyle hem finansal açıdan hem de sicil açısından ciddi zarar gördüm.

Tom Bank’ın, Ziraat Bankası ATM’sinin el koyduğu 5.000 TL’yi derhal kredi kartı hesabıma yansıtmasını, kartıma bu olay nedeniyle oluşan gecikme, faiz, gecikme kaydı gibi tüm olumsuzlukların silinmesini ve kredi notuma verilen zararın düzeltilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tamamen kendi sistem ve süreçlerinden kaynaklanan bu mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.