ATM QR Kodlu Ödemeler Hesaba Yansımıyor, Faiz İşleniyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Diyarbakır Merkez’de Hadi Bankası kredi kartı borcumu ödemek için 17 Şubat tarihinde, saat 21:00–22:00 arasında Hadi Bankası ATM’sinden QR kod ile hesabıma 8.200 TL para yatırdım. İşlem sırasında para ATM tarafından alındı ancak hesabıma yansımadı. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, 634 764 numaralı talep oluşturuldu ve bana dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bundan birkaç gün sonra bu kez VakıfBank ATM’sinden Hadi kredi kartı borcumu ödemek için QR kod ile hesabıma 500 TL yatırmaya çalıştım, aynı sorun tekrar yaşandı ve bu para da hesabıma geçmedi. O an müşteri temsilcisini tekrar aradığımda bu sefer talep bile oluşturulmadı, 24 saat geçmesi gerektiği söylenip işlem yapılmadı. Daha önce aynı sorunda anında kayıt açılmışken bu defa hiçbir kayıt açılmaması, önceki talebime de geri dönüş yapılmaması nedeniyle tamamen mağdur edilmiş durumdayım.

Şu anda kredi kartı borcum yaklaşık 2,5 milyar iken, ATM’lere yatırdığım ve tarafıma iade edilmeyen para toplamda 8.700 TL civarında. Buna rağmen kredi kartıma faiz işletilmeye devam ediliyor, yani aslında bankanın bana faiz ödemesi gerekirken ben bankaya faiz öder hâle getirildim. Yaşadığım bu durumu göz göre göre bir mağduriyet ve haksızlık olarak görüyorum.

Hadi Bankası’ndan, ATM’lere yatırdığım ve hesabıma geçmeyen tüm tutarların acilen tarafıma iade edilmesini, bu süre boyunca kredi kartıma işletilen faizlerin iptal edilmesini ve toplam mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyet nedeniyle diğer kredi kartı borçlarımı da ödemekte zorlandım; bu durumun da dikkate alınarak gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hadi Bankası’nı kesinlikle hiç kimseye önermiyorum, kimsenin benim yaşadığım şekilde mağdur edilmesini ve nakit parasına el konulup üzerine bir de kredi kartına faiz işletilmesini istemiyorum.