Aniden Kart Kapatılması Ve Açıklama Eksikliği

Yıllardır tom Bank’ın Hadi Kredi Kartı’nı düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Ödemelerimi her ay aksatmadan, genellikle 300–500 TL aralığında yaptım ve bu düzenli kullanım sayesinde kart limitim zamanla yaklaşık 20 katına çıkarıldı. Uygulama üzerinden de bana sürekli “Limit arttırma”, “Veresiye kredi”, “Akaryakıt kredisi” gibi teklifler geliyordu, yani sorunsuz ve risk taşımayan bir müşteri olarak görüldüğümü anlıyordum.

14.09.2026 tarihinde telefonuma gelen SMS ile Hadi Kredi Kartı sözleşmemin feshedildiğini ve kartımın aniden kapatıldığını öğrendim. Hayatımda ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Ne öncesinde uyarı aldım ne de herhangi bir gerekçe bildirildi. Buna rağmen kartıma bağlı mevcut bir borcum bulunuyor ve henüz son ödeme tarihi dahi gelmeden, hiçbir açıklama yapılmadan kartımın kapatılması beni ciddi anlamda şaşırttı ve mağdur etti.

Çağrı merkezinizi aradığımda, tarafıma sözleşme feshi ve kart kapatma sebepleriyle ilgili hiçbir bilgi verilemedi. Müşteri temsilcilerinizin de sistemde herhangi bir açıklama göremediğini, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemeleri üzerine tamamen cevapsız ve belirsiz bir durumla baş başa bırakıldım. Bankaların sorunsuz müşteriyi koruyup sahip çıkması gerekirken, burada tam tersi bir tablo ile karşılaşıyorum.

12 yıllık haber editörü olarak bu uygulamanın neye dayandığını ve nasıl bir çözüm üretileceğini merak ediyorum. Hadi Kredi Kartı’mın hangi gerekçeyle kapatıldığının tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini, kararın yeniden gözden geçirilerek mağduriyet yaratmayacak bir çözüm sunulmasını ve mevcut borcumla ilgili sürecin de kartın aniden kapatılması nedeniyle aleyhime işleyecek bir duruma dönüşmemesini talep ediyorum.

Bir an önce konuyla ilgili açık, tatmin edici bir açıklama ve sonuçlandırma bekliyorum.

Not: Kart aniden kapatıldı. Kredi kartımda yanımda değil. Yani gelecek dönem borçlarını ödeyebileceğim bilgilere sahip değilim. Mobilden de bilgileri silmişler. Dolayısıyla borçta silindi. Hayırlı olsun. Öyle işleme böyle işlem. Hadi bakalım.