to read complaints and reviews, or file yours.Ana Hesap Ve Kredi Kartı İzinsiz Kapatıldı, Açıklama Talebi
T. O. M Bank’ta bulunan ana hesabım ve kredi kartım, 08.06.2026 tarihinde benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan kapatılmıştır. Bunu öğrendikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın ve kartımın banka protokolü gereği bahis oynandığı iddiasıyla kapatıldığı söylendi. Ancak benim herhangi bir yasa dışı bahis ya da benzeri bir işlemim kesinlikle bulunmamaktadır ve buna rağmen tarafıma detaylı bir açıklama yapılmayacağı ifade edildi.
Hesabımda çok yüksek bir tutar olmasa da kredi ürünlerim ve kredi kartı düzenli olarak ödediğim borçlarım bulunmaktadır ve günü geçmiş bir borcum yoktur. Buna rağmen hem ana hesabımın hem de kredi kartımın tek taraflı ve gerekçesi net açıklanmadan kapatılması beni mağdur etmektedir.
Ana hesabımın ve kredi kartımın yeniden aktif hâle getirilmesini ve bu kapatma işlemiyle ilgili açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, haklarımı aramak için ilgili yerlere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
28 Mart 2026 tarihinde saat 12.06 civarında T. O. M Katılım Bankası üzerinden mobil olarak hem Hadi kredi kartıma hem de Hadi ana hesabıma farklı tutarlarda para yükleme işlemleri yaptım. Başka bir QNB Finansbank hesabımdan önce Hadi kredi kartına 50 TL gönderdim, bu tutar karta geçmediği gibi geri iadesi de yapılmadı. Ardından yine QNB Finansbank hesabımdan Hadi ana hesaba 20 TL gönderdim, bu işlem de hesaba yansımadı ve iade edilmedi.
Aynı sorun kısa süre içinde tekrar etti. Toplamda birkaç kez daha deneme yaptım ve sonrasında kredi kartına 600 TL, 450 TL ve 670 TL olmak üzere farklı tutarlarda para yükleme işlemleri gerçekleştirdim. Toplamda 1.800 TL yatırmış olmama rağmen bu paralar karta bakiye veya limit olarak yansımadı, nereye gittiği belli değil ve hiçbir şekilde geri iade de edilmedi. Ekstrelerde sadece parayı yatırdığımı ve saniyeler içinde bakiyenin kaybolduğunu görüyorum, ancak paranın ne amaçla ve nereye gittiğine dair hiçbir kayıt ve açıklama yok.
Bu durum üzerine banka müşteri hizmetlerini aradığımda “Yatırılan bir para yok, yatırdıysanız da harcamışsınızdır, ekstreleri kontrol edin” şeklinde bir geri dönüş aldım. Ancak ekstrelerde yalnızca para yükleme işlemleri ve hemen ardından bakiyenin ortadan kaybolduğu görünüyor, harcama kaydı yok. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Hem kartım hem ana hesabımın kapalı olması, yatırdığım paraların izsiz bir şekilde kaybolması ve müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir geri dönüş alamamam nedeniyle artık bu bankayla çalışmak istemediğimi belirtmek istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve gerekirse savcılığa da suç duyurusunda bulunacağım. T. O. M Katılım Bankası’ndan talebim, mobil bankacılık üzerinden yaptığım işlemler sonucunda kaybolan toplam 1.800 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesi ve haksız yere kapatılan Hadi kredi kartımın ve Hadi ana hesabımın yeniden açılmasıdır.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Merhaba henüz bir işlem yapılmadı ne ana hesabım açıldı ne de kredi kartım ilgili yerlere başvuracağım bilginiz olsun bana dönüş bile yapılmadı
