Aidatsız Kart Sözüyle Yanıltılan Müşteri, Kampanya Ödemelerinde Gecikme Ve Çelişkili Bilgi

Şubat ayında t. O. M Bank Hadi Black kredi kartı çıkardım. Çanakkale A101 şubesinde banka çalışanı, kartın aidatsız olduğunu söyleyerek telefonumu aldı ve sözleşmeleri kendisi onayladı. Bu yanlış yönlendirme ve onaysız işlem nedeniyle kendimi dolandırılmış hissediyorum.

Vaat edilen kampanyaların hiçbirini zamanında hesabıma yansıtmadılar. Her kampanya ödemesi için ayrıca müşteri hizmetlerini aramak ve talepte bulunmak zorunda kalıyorum. Kartın aidatı 1000 TL ve tek seferde hesabımdan çekildi. Yapılan eksik ve yanlış bilgilendirmenin farkında olacaklar ki bu kez 1200 TL’lik bir kampanya tanımladılar ve her ay alışveriş yaptığım takdirde 100 TL olarak hesap hareketlerime yansıyacağı söylendi.

Ancak yine aradığımda farklı bahanelerle bu kez 10 iş günü içinde, bir sonraki aya yansıyacağı ifade edildi. Oysa bir önceki ayın 3’ünde kampanya tutarı hesabıma geçmişti. Kartı çıkardığım ilk kampanyanın da hemen yansıyacağı söylenmesine rağmen, bu ödemeyi aylar sonra alabildim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcileri birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler veriyor.

Telefon görüşmelerim incelendiğinde, yaşadığım mağduriyetin ve bu çelişkili bilgilendirmelerin açıkça görüleceğini düşünüyorum. Bu süreçte sürekli uğraşmaktan ve her seferinde aynı sorunları yaşamaktan dolayı duygusal olarak da çok yıprandım. Tarafıma yapılması gereken tüm kampanya ödemelerinin eksiksiz ve zamanında yatırılmasını, kesilen kart aidatının iadesini ve banka çalışanlarının uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.