to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Olmadan Hesabım Kapatıldı, Kredi Borçlarımı Ödeyemiyorum
T. O. M Bank’ta tamamen dijital olarak kullandığım ve İstanbul’da ikamet ettiğim hesabım, yaklaşık bir ay önce banka tarafından hiçbir açık ve anlaşılır gerekçe sunulmadan kapatıldı. Bu hesap üzerinden düzenli olarak ödediğim kredilerim ve kredi kartı borçlarım bulunmasına rağmen, tüm ödeme kanalları kapatıldığı için borçlarımı ödeyemez duruma getirildim.
Yaklaşık 25.000 TL civarındaki kredi ve kredi kartı borçlarımı zamanında ödemek isterken, hesap kapatıldığı ve para girişi dahil hiçbir işlem kanalı açık bırakılmadığı için ödemelerimi yapamıyorum. Adeta borçlarımın gecikmeye düşmesi, dosyanın hukuk birimine devredilmesi ve sicilimin bozulması için özellikle zemin hazırlanıyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayım.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez talep oluşturmama rağmen hesap hareketleri ve para girişinin en azından ödemeleri yapabilecek kadar geçici olarak bile açılmadığı söylendi. Sürekli “talebiniz alındı” denmesine rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi ve şu an kredi ödemelerimin son beş gününe girmiş durumdayım, hâlâ tarafıma net bir dönüş yapılmadı.
Tüm borçlarımı ödemek isteyen bir müşteri olarak, hesabımın en azından kredi ve kredi kartı ödemelerini yapabilecek şekilde derhal tekrar kullanıma açılmasını, mağduriyetimi giderecek net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte oluşabilecek olası gecikme, faiz, sicil bozulması gibi tüm olumsuzlukların tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bankası’nda uzun süredir hem kredi kartı hem de tüketici kredisi ürünlerini düzenli olarak kullanan ve hiçbir gecikme yapmadan ödemelerini gerçekleştiren bir müşteriyim. Yaklaşık bir yıldır tüm ödemelerimi zamanında yaptığım, hesap hareketlerim ve para giriş çıkışlarım düzenli olduğu halde, dijital banka olarak hizmet veren İstanbul Genel Müdürlük kapsamında bulunan hesaplarım banka tarafından tamamen kapatıldı.
Hesaplarım kapatıldığı için şu anda devam eden kredilerimi ödemek amacıyla dahi hiçbir kanaldan işlem yapamıyorum. IBAN kullanımım, kartlarım ve para girişine yönelik tüm kanallar kapalı durumda. Son ödeme tarihi 06/07/2026 olan, toplam yaklaşık 15.000 TL civarındaki kredilerimden bu döneme ait yaklaşık 3.000 TL civarında ödeme yapmam gerekiyor; ancak banka hiçbir şekilde ödeme yapabileceğim bir kanal bırakmadı.
Bu süreçte bankayı defalarca arayarak kayıt oluşturdum, Şikayetvar üzerinden, Türkiye Katılım Bankaları Birliği’ne ve BDDK’ya şikayet başvurularında bulundum. Buna rağmen tarafıma ne yazılı ne de sözlü herhangi bir gerekçe iletilmedi. Sürekli olarak yalnızca “kaydınızı aldık, inceliyoruz, size dönüş yapacağız” içerikli SMS ve sözlü geri bildirimler veriliyor, fakat yaklaşık bir aydır fiilen hiçbir çözüm sunulmuyor. Son ödeme tarihine sadece birkaç gün kalmışken bu durum kredi sicilimi olumsuz etkileme ve diğer bankalarla çalışmamı engelleme riski taşıyor.
Bankanın uygulaması nedeniyle kendi isteğim dışında hukuki sürece düşme, gecikme faizi ve sicil bozulması gibi sonuçlarla karşılaşma riski altındayım. Ben bankadan hesaplarımın para girişi için yeniden açılmasını talep etmiyorum, yalnızca mevcut kredilerimi gecikmeye düşmeden ödeyebilmem için geçici olarak, sadece kredi ödemesi yapmaya yönelik bir ödeme kanalının açılmasını ve bu süreçte oluşabilecek herhangi bir gecikme faizi, olumsuz sicil kaydı gibi sonuçlardan sorumlu tutulmamamı istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve gerekli teknik ya da idari düzenlemelerin ivedilikle yapılarak kredi ödemelerimi yasal süreleri içinde gerçekleştirebileceğim net ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Siz tom bankası olarak zamanında sorunları çözene kadar ben asla adli mercilerden vazgecmeyecem ben sizin ödemelerinizi asla geciktirmeden nasıl yatırdıysam sizde benim sicilimi bozmaya gecikmeye faize sokmaya asla hakkınız yok,
