Açıklama Sunulmadan Limitimin Kapatılması Ve Açılma Talebi

Yaklaşık 1 yıldır Tombank bünyesindeki Hadi Veresiye ürünüm ve kredi kartımda, borçlarımı düzenli olarak ödememe rağmen hiçbir şekilde limit artışı yapılmıyor ve Hadi Veresiye limitim de bir türlü açılmıyor. Buna rağmen reklamlarında limit ve kullanım kolaylığından bahsedilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kredi kartımın sonu 9062 ile bitiyor ve yaşadığım bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak tarafıma yalnızca “Biz müdahale edemiyoruz” denilerek somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ödemelerini aksatmayan bir müşteri olarak neden uzun süredir limit artışı yapılmadığı ve veresiye limitimin açılmadığı konusunda da net bir açıklama alamıyorum. Hem kredi kartı limitimin makul bir seviyede yükseltilmesini hem de Hadi Veresiye limitimin acilen açılmasını talep ediyorum. Eğer bu şekilde devam ederse kredi kartlarımı kapatıp bankayla olan tüm ilişkimi sonlandıracağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Tombank Hadi uygulamasında veresiye borcumu geçen ayın 15’inde 10.900 TL olarak tamamen ödememe rağmen, aradan uzun süre geçmesine karşın limitim hâlâ açılmadı. Uygulamada “politika kurallarına göre güncelleme oluyor” şeklinde bir gerekçe söyleniyor ancak bu güncellemenin ne olduğu açıklanmıyor ve sonuç olarak limit tanımlanmıyor. Ankara Yenimahalle’den, sadece mobil uygulama üzerinden işlem yapan bir müşteriyim ve bu belirsizlik yüzünden ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de net ve olumlu bir yanıt alamadım, sorunum çözülemedi. Veresiye borcumu zamanından önce ve eksiksiz ödememe rağmen limitimin hâlâ açılmamasını kabul etmiyorum. Limitimin acilen yeniden açılmasını, gerekçenin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne, Bankalar Birliği’ne ve gerekirse hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.