to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Olmadan Kapatılan Kredi Kartı Ve Hesap, 3 Bin TL Bakiyenin İadesi Talep Ediliyor
Tombank kredi kartım yaklaşık 1 saat önce hiçbir somut gerekçe gösterilmeden kullanıma kapatıldı, ayrıca hesabımın da kapatılacağı söylendi. Uygulama ve tarafıma iletilen tek açıklama, “banka politikası gerekçesiyle” ifadesinden ibaret.
Kartımda yaklaşık 3.000 TL bakiyem bulunuyor ve ben bu banka üzerinden firmamın yemek parasını almaktayım. Bu nedenle kart ve hesabın aniden kapatılması beni hem maddi hem de manevi olarak zor durumda bıraktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde sadece “banka politikası” denilerek hiçbir detay, gerekçe veya resmi açıklama paylaşılmadı.
Hiçbir gerekçe açıklanmadan hesabımın ve kredi kartımın kapatılmasını kabul etmiyorum. Kartımın ve hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini, aksi durumda ise kartımda yer alan yaklaşık 3.000 TL tutarındaki bakiyenin tarafıma iade edilmesini ve bu işlemlerin neden yapıldığına dair açık, yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank kredi kartım yaklaşık iki ay önce hiçbir somut gerekçe belirtilmeden kapatıldı. Telefonla aranarak kartın kapatılacağı söylendi ve ben herhangi bir işlem yapamadan kartım kullanıma kapatıldı. Kartımda o dönem yaklaşık 3.000 TL bakiyem bulunuyordu.
Konu hakkında bankayla görüştüğümde sadece “banka politikaları gereği” şeklinde genel bir ifade dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Tarafıma detaylı bir neden sunulmadı, ayrıca herhangi bir yazılı bilgilendirme ya da geri dönüş de sağlanmadı.
Kartımı düzenli olarak kullanmak istiyorum ancak kartım kapatıldıktan sonra bakiyem de artık görünmüyor. Kartımın neden kapatıldığına dair net bir açıklama yapılmasını, kart üzerindeki bakiyemin durumunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve kartımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı mağduriyeti giderilecek hiçbir dönüş yapılmadı müşteri memnuniyeti 0
Kredi kartım ve hesabım aniden banka politikası gerekçesiyle kapatıldı, 3000 TL bakiyem hâlâ erişilemez durumda. Müşteri hizmetlerinden hiçbir açıklama almadım ve hiçbir adım atılmadı. Bu durum maddi ve manevi sıkıntı yarattı.
