Açıklama Almadan Hesabım Kısıtlandı Ve Transferlerim Gelmiyor

Hadi Tom Bank bünyesindeki banka ve kredi kartı hesabımla ilgili olarak yaklaşık 15–20 gündür hesabıma yapılan para transferlerini alamıyorum. Karşı taraftan hesabıma para yatırılmasına rağmen bu tutarlara ulaşamıyorum ve hesabım üzerinde gerekçesi açıklanmayan bir kısıtlama olduğunu düşünüyorum.

Bugün bu sorun devam ettiği için müşteri hizmetlerinizi aradığımda, bankanın benimle iletişimini kestiği tarafıma iletildi. Bu ifadenin ne anlama geldiğini, neden böyle bir karar alındığını ve hesabımın neden kısıtlandığını sormama rağmen temsilcileriniz herhangi bir açıklama yapmadı, konunun gerekçesini paylaşmadı ve tatmin edici hiçbir bilgi vermedi.

Fiziki bir şubenizin bulunmaması nedeniyle yüz yüze muhatap da bulamıyorum ve tüm iletişim kanallarında net bir bilgiye ulaşamıyorum. Hiçbir yazılı veya sözlü gerekçe sunulmadan hesabımın fiilen kısıtlanması ve müşteri temsilcilerinizin çözümsüz, bilgilendirmeden uzak yaklaşımı nedeniyle hizmetinizden kesinlikle memnun değilim.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, hesabıma gönderilen transferlerin neden alınamadığının tarafıma açık ve mantıklı bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve haklı bir gerekçe yoksa hesap kısıtlamamın kaldırılarak hesabımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.